郴州移动记录了郴州白露塘金田安置房小区新装FTTR用户质差问题处理全过程。

Ø质差问题：主从光猫为网线接入且未达千兆 

Ø装维情况：郴州白露塘金田安置房小区用户于3月6日新装上线，3月7日通报该单存在网线接入且未达千兆。装维员***于3月下旬上门完成整改，将网线接入改为光纤，但又出现主从光猫过近的问题。 

Ø上门修复：4月14日下午，中兴工程师和装维员***再次上门排查问题，发现主从光猫放在一起。重新布置现场光缆后，主从光猫过近问题解决，网管核查正常。检查各房间信号，发现用户家书房信号较弱，书房是用户上网最频繁的地方，客户希望解决该房间信号弱的问题。书房到客厅设有预埋网线，但此网线不是超5类网线，最大只支持100M，如果主从猫通过光纤连接，又需要穿墙打孔，用户不愿意。最终与用户沟通，经用户同意，现阶段将子猫安装到书房问题，采用预埋网线和主猫连接，最大协商速率为100M，后续用户如果对速率有更高的要求，联系装维师傅再改为光纤接入。 

Ø解决情况：解决了郴州白露塘金田安置房小区客户侧Wifi弱覆盖的问题，但主从光猫为网线接入且未达千兆的问题因客户预埋线原因未能解决。从客户体验来看，至少解决了Wifi弱覆盖的主要问题，较之前主子光猫放一起重复覆盖和相互干扰，更有助于提升客户感知。

郴州移动宽带为每个用户体验感知，一定要严格规范的装机流程。网络办理咨询微信：13762587608。