2024年04月06日 郴州（FTTH中兴）白露塘13组用户重复故障 郴州（FTTH中兴）白露塘13组用户重复故障用户首次报故障，师傅一直联系不上用户，发了短信也未收到回复，申请了改约，之后也一直没联系上用户，工单快到点，以联系不上用户进行的回单.
2018年09月04日 郴州移动故障电话7520112 近期家宽升级投诉较去年同期上涨62%，升级原因为故障处理时间过长、拨打7520112无人接听、无人处理等原因。为规范故障处理流程，提升客户感知，减少升级投诉量 ，郴州移动要求，加强对铁通故障电话7520112的管理，制定规范处理流程，处理时限设置为24小时，考核等同10086工单，对超时未处理、虚假处理工单按件考核50元/单，支撑部对7520112故障工单每月进行统计分析，进行闭环管控。各位郴州移动宽带用户可以直接拨打郴州移动故障电话7520112
2018年06月02日 对郴州移动宽带客户投诉处理 5月底，郴州铁通支撑服务中心发生一起因装维原因导致的客户退网并越级投诉的重大责任事件。经郴州铁通分公司总经理办公会讨论研究决定，现将此次责任事件处理情况通报如下：一、投诉基本情况2018年5月28日，客户陈某通过郴州移动投诉：本人5月24日办理宽带业务安装后，5月25日开始不能正常使用。5月26日拨打7520112报修宽带故障，期间联系网格维护人员要求上门处理，表示没有收到报修故障工单。5月27日拨打电话催促（移动已通过微信催办客响）。截至5月28日15:57分用户表示网络仍不能使用，现要求退网