一、客户满意装维：您好，我是郴州移动的（装维人员小王），请问下您家（金田安置房小区）的移动宽带现在使用效果怎么样。客户：还可以/不在家/装维：如果有故障知道找谁吗/是否知晓我们装维人员号码客户：知道/不知道（不知道的叫客户留存我们的号码）装维：还需麻烦你一个事，我们现在上面在做满意度调查回访，我们只有10分才算满意，9分都不及格（扣钱），麻烦如果接到类似回访电话，麻烦给我们评价10分。客户：好的装维：谢谢 二、客户不满意 装维：您好，我是郴州移动的（装维人员小王），请问下您家

郴州移动记录了郴州白露塘金田安置房小区新装FTTR用户质差问题处理全过程。

Ø

郴州（FTTH中兴）白露塘13组用户重复故障用户首次报故障，师傅一直联系不上用户，发了短信也未收到回复，申请了改约，之后也一直没联系上用户，工单快到点，以联系不上用户进行的回单.

天邑TY6202A路由器红灯绿灯交替闪

【设备厂家】天邑
【设备型号】TY6202A
【SN码】305A992A****
【故障现象】路由器红灯和绿灯闪烁无法看电视和上网
【故障定位】现场已经恢复需复现抓包分析或返厂检修
【是否批量问题】否
【处理措施】设备已过保，重启已经暂时恢复，后续沟通还出现更换设备
【是否解决】是

科大讯飞XFZAP401-M摄像头变成黑白了

【设备厂家】科大讯飞
【设备型号】XFZAP401-M
【CMEI码】:111072920***638
【故障现象】：设备画面黑白
【故障定位】：白天室内光线暗
【是否批量问题】：否
【处理措施】：开灯后就是彩色画面，告知是室内光线暗切了夜视是正常的
【是否解决】：是

【设备厂家】中国移动通信集团终端有限公司
【设备型号】CMCC－V4B摄像头对讲声音很小
【CMEI码】:111028110102291
【故障现象】：在手机上看摄像头时点击通话后，对着手机说话的声音在摄像头那边听不到，但摄像头那边说话的声音在手机这边又听得到，是否摄像头扬声器坏？请处理
【故障定位】：对讲声音很小
【是否批量问题】：
【处理措施】：断电重启下摄像头,断电重启也是一样的，此设备是23年4月26号安装的，未过保质期。

苹果手机14连接中兴WIFI 6的路由器，移动网络好卡，大家可以试下下面的方法。
进高级配置<>网络配置<>上网方式改成自动ip<>自动ip设置旁边有个高级设置点一下填湖南郴州移动dns为【221.142.211.124】，【111.8.14.18】

【设备厂家】乐橙

【设备厂家】科大讯飞摄像头