5月底，郴州铁通支撑服务中心发生一起因装维原因导致的客户退网并越级投诉的重大责任事件。经郴州铁通分公司总经理办公会讨论研究决定，现将此次责任事件处理情况通报如下：一、投诉基本情况2018年5月28日，客户陈某通过郴州移动投诉：本人5月24日办理宽带业务安装后，5月25日开始不能正常使用。5月26日拨打7520112报修宽带故障，期间联系网格维护人员要求上门处理，表示没有收到报修故障工单。5月27日拨打电话催促（移动已通过微信催办客响）。截至5月28日15:57分用户表示网络仍不能使用，现要求退网
郴州移动年中大促－送智能光猫和机顶盒【6月宽带政策调优方案】一、新入网99元档及以上新和家庭套餐客户新入网99元档及以上新和家庭套餐客户并办理宽带，免初装费（含光猫、机顶盒费）。二、存量迁转至99元档及以上新和家庭套餐客户1.存量用户必须是6个月以上在网用户（系统未限制，网点以系统入网时间来判定）；2.满足条件1后首次办理宽带都可参与免光猫、免机顶盒活动；3.其中99元档客户必须办理魔百和年包，才能免机顶盒，否则只能免光猫。说明：1.如果客户不需要办理魔百和业务，则不免机顶盒。2.新入网用户必须