人 今日检修案例1:用户电话联系电视有时候看不了，上门检测光衰-19正常，网络也正常，发了在线助手查数据什么都正常，电视看几分钟就出现1003009视频播放失败报错界面，芒果TV机顶盒路由器都试过还是一样的报错，经过一个小时的排查，用户网线暗线短路形成一个回路造成路由器和光猫网络时有时无的现象，更换网线后网络和机顶盒恢复正常使用，派发关怀服务工单，并宣贯满意度10分为满意，9分不满意都会扣钱，用户感知很好，很满意。