今天，朋友的公司安装了郴州移动宽带后，又装了一个移动的监控，用来看店，非常方便，又有回看，但是只能在手机上看，店员想在电脑上看却找不到软件，移动摄像头手机查看APP原来叫和家新，现在改名叫移动爱家APP了，操作基本没有变化，只是换了个名字，但是电脑上查看的软件就怎么也找不到。

       经咨询公司同事，才得到

一、现场情况1. 网络拓扑中兴网关（F613EV9）

视洞P62摄像头因网络不稳定导致掉线，刚安装的摄像头上线了一下子又没有了，不知道这个设备是什么问题。解决办法：

于是尝试用成品短网线直连光猫一口/二口尝试看看能否成功连接？如果能正常上线，说明摄像头没问题，是网线的问题。

如果还是一样的情况您换一个设备或者把这个设备拿到其他网络环境操作绑定看看，如果还是上线就掉线的话，可以考虑视洞P62摄像头问题，走一下售后检测

事实证明，视洞P62摄像头重启了一下，就恢复上线了。

（FTTH中兴）北湖区祥云国际二期小区移动重复故障解决，装维责任人：（5月1日接手该片区装维）。

北湖区祥云国际二期小区移动客户第一次申报时间是4月23日，故障问题是光缆问题，修复好网络恢复，客户认可。

北湖区祥云国际二期小区移动第二次申报故障后，装维接单后联系客户，客户讲已经恢复，装维未上门，已留装维号码给客户，必告诉客户又故障直接联系装维人员，客户认可。

北湖区祥云国际二期小区移动

（FTTH烽火）北湖区竹园新城南苑小区移动网络重复故障，装维责任人：郴州移动宽带

第一次申报时间为5月17日，竹园新城移动客户咨询10086要看网络电视，自己的网络电视看不了直播，客户上营业厅办理了机顶盒，装维安装好，有贴服务卡及满意度宣贯，并加客户微信，客户认可。第二次申报上不了网，移动装维上门检测后是客户把路由器网线插错导致，现在已恢复，在次与客户沟通有问题直接找装维，客户认可。

郴州移动宽带安装地址：郴州苏仙区苏仙岭街道东塔路（FTTH中兴）刘园新村小区,

一、客户满意装维：您好，我是郴州移动的（装维人员小王），请问下您家（金田安置房小区）的移动宽带现在使用效果怎么样。客户：还可以/不在家/装维：如果有故障知道找谁吗/是否知晓我们装维人员号码客户：知道/不知道（不知道的叫客户留存我们的号码）装维：还需麻烦你一个事，我们现在上面在做满意度调查回访，我们只有10分才算满意，9分都不及格（扣钱），麻烦如果接到类似回访电话，麻烦给我们评价10分。客户：好的装维：谢谢 二、客户不满意 装维：您好，我是郴州移动的（装维人员小王），请问下您家

郴州移动记录了郴州白露塘金田安置房小区新装FTTR用户质差问题处理全过程。

Ø

郴州（FTTH中兴）白露塘13组用户重复故障用户首次报故障，师傅一直联系不上用户，发了短信也未收到回复，申请了改约，之后也一直没联系上用户，工单快到点，以联系不上用户进行的回单.