郴州移动北苑新村重复投诉宽带，上网账号:735X123456；联系电话:13800000000，;宽带安装地址：（FTTH烽火）北苑新村及园林处周边小区，责任人：郴州移动师傅。首次投诉用户家里光猫设备死机故障导致，重启光猫后网络已经恢复，本次投诉由于用户家里笔记本电脑无法联网，重新帮用户把笔记本电脑调试好，连好WIFI后已经恢复。公司审核核实：用户表示自己不清楚装维员联系电话，网络出现问题就直接打了10086报故障，核实装维员首次投诉也并没有主动加用户微信建档宣贯满意度，装维员故障电话未宣贯到位导致重复投诉，属装维原因。