全屋WIFI是郴州移动宽带当前重点推广的平安系产品，在营销及装维过程中应特别注意与客户沟通交流的方式，尽量不要提及“千兆”字眼，将宣传重点集中在解决因室内WIFI信号覆盖不足导致的上网体验不佳问题。以免客户理解偏差对我公司产品/服务产生脱离实际的期望，进而导致不必要的纠纷/投诉。具体提以下三点要求：

  1、如何回答客户“安装了你们这个全屋WIFI产品能让我的网速更快吗？”这样的问题。
   建议回答：我公司在宽带投诉处理过程中发现，“网速慢”投诉中有70%以上都是由于路由器（WIFI）信号覆盖不足导致，具体表现为在靠近路由器的房间（比如客厅）连接WIFI上网体验较好，在远离路由器的房间（比如卧室）连接WIFI上网体验较差，我公司推出的全屋WIFI产品就是针对性解决此类问题的，增强室内WIFI信号覆盖面积及信号强度，使您在各个房间连接WIFI上网都一样快！

  2、如何回答客户“用了你们这个全屋WIFI产品我家网速能达到千兆吗？”这样的问题。
  建议回答：您家所使用的移动宽带网速，首先取决于您所办理的宽带产品档次，我帮您查一下，您刚刚升级了169档次的5G套餐，宽带提速到了300M，那么您家上网最高速度就是300M，但是由于您之前使用的路由器型号较为老旧，只支持100M带宽，所以感受不到网速升级，安装使用我们的全屋WIFI产品后，你就可以享受300M网速给您带来的全新上网体验啦！这就叫好马配好鞍！

  3、全屋WIFI是一项平安系产品，但其所销售的是由定制的全屋WIFI设备以及个性化的智能组网建议所叠加起来的郴州移动宽带服务。因此，单纯的上门为客户更换路由器的做法是不可取的，必须结合客户住宅的实际情况，充分利用客户被置换下来的老旧路由器，站在客户的角度，完成室内智能组网作业，使郴州移动靓号的客户获得最佳上午体验。