【1元二宽专项郴州移动政策】一、活动时间2024年5月22日-5月31日二、活动对象 98元及以上套餐用户。（98如有报错先做好预约，省控权限）三、郴州移动二宽活动政策（一）政策内容：98元及以上套餐用户允许单办1元二宽月包，系统实收100元初装费。（二）参与渠道：所有渠道（三）实现方式：后置激励列支渠道费用，按照就高原则核发，与其他初装费激励不叠加。四、郴州移动二宽活动要求（一）质量要求设置回溯机制，如发现套利、低质发展（稽核点： T+3月宽带拆机或号卡状态异常，如欠费销号、欠费预销

（FTTH中兴）北湖区祥云国际二期小区移动重复故障解决，装维责任人：（5月1日接手该片区装维）。

北湖区祥云国际二期小区移动客户第一次申报时间是4月23日，故障问题是光缆问题，修复好网络恢复，客户认可。

北湖区祥云国际二期小区移动第二次申报故障后，装维接单后联系客户，客户讲已经恢复，装维未上门，已留装维号码给客户，必告诉客户又故障直接联系装维人员，客户认可。

北湖区祥云国际二期小区移动

（FTTH烽火）北湖区竹园新城南苑小区移动网络重复故障，装维责任人：郴州移动宽带

第一次申报时间为5月17日，竹园新城移动客户咨询10086要看网络电视，自己的网络电视看不了直播，客户上营业厅办理了机顶盒，装维安装好，有贴服务卡及满意度宣贯，并加客户微信，客户认可。第二次申报上不了网，移动装维上门检测后是客户把路由器网线插错导致，现在已恢复，在次与客户沟通有问题直接找装维，客户认可。

郴州移动宽带安装地址：郴州苏仙区苏仙岭街道东塔路（FTTH中兴）刘园新村小区,

      湖南郴州移动FTTR装机质量不能片面追求指标，指标有局限性，指标好不一定感知好，要站在客户的角度解决问题，客户上网体验好了才会满意。千万不要片面追求指标，让客户真正满意才是王道！具体来说要做好以下几个方面：

一问：问客户在家里经常上网的区域，主要业务使用，做到心中有数。

二定：根据家庭内布线情况、产品情况、以及客户需求，制定室内组网WIFI覆盖方案，确定光猫、路由器安装位置，确保WIFI覆盖好，干扰少。比如：FTTR的1+1模式，一定要做好主从光猫位置的设计，优先保障覆盖，主从过近会出现信号干扰，小户型的质量1+1比1+0更差，还会造成终端成本浪费。

       湖南移动号码可以在郴州办理宽带业务。根据现有的信息，虽然原则上同一个省内的移动用户可以在异地办理业务，但并不是所有业务都支持异地办理。办理宽带业务时，通常需要确保您的使用地址处于移动宽带的覆盖范围内，并且可能需要提供身份证件等个人信息以便完成手续。湖南省内其它地市的移动号码可以在郴州市办理宽带吗？

     只要是湖南省的移动号码，是可以在郴州办理移动宽带的。因此，只要号码是湖南省内移动号码，就可以办理宽带至湖南省内有移动宽带资源覆盖的地方。办理宽带要求与郴州市办理宽带套餐要求一样。比如

办理渠道为客户号码存入120元自由话费，并添加长期10元区域流量包（10元/月20G区域流量包），240元分月话费为系统赠送分月话费10元/月，赠送24个月。中台/分公司后台工号添加10元话费优惠（优惠编码：99883284，高质客户话费优惠包10元24月合约），系统备注“烟感单购”。有存量客户120元自由话费存费或新入网客户≥120元的存费动作（不包含实名制卡内赠送话费），才能享受高质话费优惠包。

备注：2台烟感设备操作同上，优惠不同。20元/月50G区域流量包；高质客户话费优惠包20元24月合约。

湖南郴州FTTR全光WIFI安装注意事项：

1. 避免两个设备安装在同一个地方，穿一堵墙的情况下，两个设备之间建议间隔5米，不穿墙的情况下，建议间隔8-10米。--

   郴州移动FTTR主从光猫过近导致信号差