为落实湖南郴州移动FTTR装机质量的管控要求，加大对装维人员的培训和帮扶。

本月开始对FTTR异常工单每单必跟，从根源上真正解决问题。
FTTR主从过近异常工单跟单整治要点：

1.主从过近是否为客户房屋空间狭小的客观原

  全员行动起来落实郴州移动FTTR“全光领航”专项攻坚行动

郴州移动FTTR“全光领航”专项攻坚行动开始啦，郴州移动宽带优惠多多！

郴州移动FTTR主从光猫过近导致信号差，很多用户不愿意走明线，然后装维人员只能FTTR主从设备放到一起，这种多个信号一起就容易出现干扰的。

用户家里确实面积比较小的，安装的注意，进子光猫设置一下WiFi模式。方法1:进主光猫-状态-家庭网络信息-用户测信息找到子光猫，点Click to Login进入子光猫登陆界面，密码是主光猫背后的默认终端配置密码

人 今日检修案例1:用户电话联系电视有时候看不了，上门检测光衰-19正常，网络也正常，发了在线助手查数据什么都正常，电视看几分钟就出现1003009视频播放失败报错界面，芒果TV机顶盒路由器都试过还是一样的报错，经过一个小时的排查，用户网线暗线短路形成一个回路造成路由器和光猫网络时有时无的现象，更换网线后网络和机顶盒恢复正常使用，派发关怀服务工单，并宣贯满意度10分为满意，9分不满意都会扣钱，用户感知很好，很满意。

郴州市全一手生态农牧有限责任公司_35T6P0A4001_PON互联网专线_业务开通_省内

工单编号：3524042885****

业务标识(BSS订购ID)：35T6P***4001

中兴机顶盒用久了，可能会出现卡开机动画不动了，这时往往以为是机顶盒坏了，

下面郴州移动网络告诉您用恢复出厂设置解决卡开机王子面的方法。

【设备厂家】九联

【设备型号】UNT403A-IPTV_ZNYY_HUNAN

【SN】00491300001849502312CC62*******

【故障现象】遥控器不能控制

【故障定位】蓝牙配对问题

【是否批量问题】否

【处理措施】恢复出厂设置重新配对

【是否解决】是

九联UNT403A机顶盒遥控器不能控制问题，大家都碰到过，一般就是不电池了，或者没有配对。

一、客户满意装维：您好，我是郴州移动的（装维人员小王），请问下您家（金田安置房小区）的移动宽带现在使用效果怎么样。客户：还可以/不在家/装维：如果有故障知道找谁吗/是否知晓我们装维人员号码客户：知道/不知道（不知道的叫客户留存我们的号码）装维：还需麻烦你一个事，我们现在上面在做满意度调查回访，我们只有10分才算满意，9分都不及格（扣钱），麻烦如果接到类似回访电话，麻烦给我们评价10分。客户：好的装维：谢谢 二、客户不满意 装维：您好，我是郴州移动的（装维人员小王），请问下您家

郴州移动记录了郴州白露塘金田安置房小区新装FTTR用户质差问题处理全过程。

Ø

郴州白露塘碧桂园·翘楚棠用户用手机芒果TV软件投屏电视卡，现场换千兆路由器测试也是一样的，跟用户解释第三方软件投屏造成卡顿，解释不通网络测速正常。像这种投屏出现卡顿的现象很多，比如前段时间有用户反应以前用爱奇异投屏正常，但是近几天一直卡，这个是由于软件的APP服务器出了问题，导致的投屏卡，与郴州移动网络没有关系，移动网络测速正常。